Garantía

Política garantía Smart Deals El Salvador

Para hacer válida una garantía el cliente titular deberá presentar su factura o documento soporte de compra y la hoja de garantía con el número de serie del producto, si no se cuenta con la documentación soporte, el titular deberá presentarse con su documento de identidad y proporcionar información acerca de su compra para validar en base de datos de la empresa. Además, deberá presentar los accesorios que incluye dicho producto tales como: manuales, cables, fundas, adaptadores, caja, entre otros.


En el caso de que el cliente no pueda acercarse a la sucursal, se puede optar por el servicio a domicilio, solo deberá de contactar con uno de nuestros agentes por medio de un canal de comunicación, adjuntar imágenes o videos donde se observe detalladamente el producto o equipo defectuoso, todos estos medios tienen que ser lo más claro y conciso posible. Si el producto no cumple las condiciones de validación, el producto será rechazado.


Para poder validar la garantía, el producto tiene que cumplir con las siguientes condiciones:

  • El tiempo de garantía aún se encuentre vigente.
  • El producto haya sido tratado bajo estricto cuidado.
  • Cuando el producto o equipo no haya sido revisado, manipulado o reparado por un tercero.
  • El producto no presente ningún daño físico.
  • El producto no deberá haber sido sometido a trabajos extremos.
  • El equipo técnico de Smart Deals no puede resolver los siguientes problemas:
  • Instalación y configuración errónea de periféricos en computadoras, dispositivos de red, cámaras, impresores, cámaras de seguridad, ampliación de memoria RAM y unidades de almacenamiento realizadas por terceros en laptops u otro tipo de hardware.


El equipo de Smart Deals, no se hace responsable de pérdida de información que contenga los dispositivos de almacenamiento masivo, USB, discos duros, SSD interno o externos, entre otros.


Cuando se recibe un producto en garantía y nuestra área técnica determina que el producto tiene un error o defecto de fábrica nuestras condiciones de solución son las siguientes:
Si el producto es recibido en las primeras 24 horas, el cliente puede elegir:
Reemplazo por un producto igual al que compró (tiempo de respuesta dependerá de la disponibilidad de inventario en el momento)
Un producto diferente de menor valor (le devolveremos la diferencia del costo) o uno de mayor valor (deberá pagar la diferencia) o de igual valor.
Un reembolso del valor del producto. (El periodo de tiempo del reembolso, estará sujeta al tipo de pago, y al proceso de gestión administrativo realizado por Smart Deals).
Si el producto está dentro del plazo de garantía emitido por Smart Deals y la marca del producto no ofrezca un cambio; el producto será enviado al centro de servicio autorizado por la marca para que sea reparado con partes originales del fabricante. El tiempo de respuesta dependerá del centro de servicio asignado. La garantía es exclusiva de cada tipo de producto y siempre será respaldada por una hoja de garantía o será especificado en el documento soporte de compra.
La garantía no cubre los gastos de envíos realizados durante el proceso en cuestión; por consiguiente, estos son cobrados al cliente.
El cambio o reparación del mismo es en nuestras instalaciones y no alarga el periodo de garantía.
La garantía no cubre daños causados por un uso indebido, negligencia, modificación no autorizada, accidentes, desastres naturales, o cualquier otro evento fuera de nuestro control. Tampoco, no cubre el desgaste normal del producto.

Condiciones especiales de garantía para productos


Por indicaciones de cobertura de parte de los fabricantes los siguientes productos tienen las siguientes condiciones que NO aplican a garantía:


Monitores y paneles:

  1. De 1 a 5 píxeles muertos o sin color.
  2. Tasa de refresco o resolución de dispositivos conectados.
  3. Daños físicos (quebraduras, rayones, insectos, comida). Recomendamos al cliente verificar su producto al momento de la compra.
  4. Backlight bleeding (fugas de luz en paneles LCD).
  5. Desgaste por uso (botones de menú, puertos HDMI/DisplayPort).
  6. Problemas por fallas eléctricas o tormentas (Componentes quemados, corroídos, inflados, entre otros; presencia de olor a quemado, bajones de energía).


Laptops:

  1. Desgaste de teclas, botones o puertos.
  2. Pérdida de datos.
  3. Daños físicos (quebraduras, rayones, insectos, comida). Recomendamos al cliente verificar su producto al momento de la compra.
  4. Fallas o mala instalación de sistemas operativos o software.
  5. Problemas por fallas de cambios voltaje o tormentas de eléctricas.
  6. Para pantalla de laptops se aplican todas las presentes en monitores y paneles.


Teclados y Mouses:

  1. Desgaste de teclas por uso.
  2. Cantidad de luz emitida (teclados iluminados).
  3. Cantidad de ruido de teclas o botones de mouse cuando son presionados.
  4. Daños físicos (quebraduras, rayones, insectos, comida). Recomendamos al cliente verificar su producto al momento de la compra.
  5. Desgaste de superficies.
  6. Problemas por fallas de cambios voltaje o tormentas de eléctricas.


Consolas de Videojuegos:

  1. Mala manipulación o mantenimiento por terceros.
  2. Actualización de componentes internos (almacenamiento SSD Sata o M.2).
  3. Cambios de firmware no autorizados para poder correr juegos piratas.
  4. Accesorios (controles, headsets, cables) tienen 30 días de garantía. Clasificados como productos propensos a caídas, golpes, sudor, derrame de líquidos o comida.
  5. Desgaste de materiales en accesorios.
  6. Se aplican las mismas condiciones de pantallas que en monitores.
  7. Problemas por fallas de cambios voltaje o tormentas de eléctricas.


Audífonos (Headsets):

  1. Potencia de sonido emitida.
  2. Capacidad de recepción del micrófono.
  3. Ruido o interferencia.
  4. Desgaste de almohadillas.
  5. Saturación de audio a alto volumen.


Tablets, Celulares o Dispositivos Android:

  1. Mal funcionamiento del software principal y las apps instaladas.
  2. Pérdida de datos.
  3. Bloqueo de cuentas.
  4. Falta de recepción de señal de comunicación.
  5. Lentitud de funcionamiento.
  6. Para pantallas de Tablets, Celulares o cualquier Dispositivos Android, se aplican todas las presentes en monitores y paneles.


Unidades de almacenamiento (Discos Duros, Memorias USB, MicroSD, SSD):

  1. Pérdida de datos.
  2. Incompatibilidad de uso.
  3. Cantidad exacta de espacio de almacenamiento.
  4. Lentitud de funcionamiento.


Impresoras:

  1. Impresión difusa o colores distintos.
  2. Atascamiento de papel.
  3. Mal funcionamiento por desgaste o agentes externos en rodillos de alimentación de papel.
  4. Obstrucciones en el sistema de alimentación de papel.


Componentes de Hardware:

  1. Incompatibilidad de componentes.
  2. Mal funcionamiento por cambio de firmware, overclocking o minería de criptomonedas.
  3. Mal ensamblaje de componentes.
  4. Altas temperaturas de funcionamiento.


Computadoras Ensambladas (PC Gamers, Oficina, Corporativas):

  1. Mal funcionamiento del software principal, drivers y software adicionales.
  2. Mal funcionamiento de hardware por mala configuración de software.
  3. Instalación y configuración de juegos.
  4. Pérdida de datos.
  5. Bloqueo de cuentas.
  6. Lentitud de funcionamiento.
  7. Garantía anulada si se usa para minería de criptomonedas, overclocking, etc.
  8. "Clon" PCs no cuentan con un sistema operativo preinstalado, o software de ofimática o multimedia, por lo que el cliente debe de instalarlos por su cuenta o en el caso del SO comprar una licencia de software original para poderla instalar al equipo.


Notas adicionales:

  • La garantía no será transferibles ni valida con terceros.
  • Todo producto en promociones de liquidación u open box, en los que se especifique, han sido testeados para su uso, no están cubiertos por ninguna garantía.
  • Si el área técnica de Smart Deals detecta que el producto tiene un funcionamiento correcto, o no tiene ningún defecto de fábrica, se enviará nuevamente al cliente con pruebas audiovisuales, ya sea fotos o videos, del correcto funcionamiento de este. En este caso puede haber un costo extra, por algún mantenimiento u otro trabajo que corresponda.
  • Cambiar el firmware o software, por algún firmware pirata o no valido de un producto o dispositivo u obtener permisos de root en el caso de celulares, tabletas, entre otros, invalida la garantía.